Category Archives: Uncategorized

El caso Zara

Hace unos días una amiga alemana me sorprendió diciéndome que ella no sabía lo que era Inditex. Realmente me impresionó bastante, aunque luego, pensándolo fríamente, me di cuenta de que era totalmente normal ¡Yo tampoco conozco la gran mayoría de las marcas alemanas! Simplemente se me hizo imposible en un primer momento, ya que aquí en nuestro país parece muy improbable que exista alguien que no conozca a Amancio Ortega y su imperio. Esto me hizo reflexionar a lo largo del día sobre la increíble presencia del Grupo Inditex en nuestro día a día, y cómo un minorista gallego ha podido llegar a ser uno de los hombres más ricos del mundo. En el libro De cero a Zara Jesús F. Salgado y Xavier R. Blanco  nos explican con detalle las peripecias de este aventurero empresario, pero en este post voy a centrarme en lo que creo que es uno de los éxitos de este gigante de la moda: el marketing.

El holding Inditex está formado por las marcas: Zara,Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius, Bershka, Oysho, Zara Home y Utreqüe. Todas ellas con una estética, un target y un precio muy determinado y diferente, pero con unas estrategias de marketing comunes. Si bien es cierto que la marca Zara, como buque insignia (factura casi el 80% del total del grupo), tiene estos rasgos más exagerados.

inditex_pullandbear_oysho_massimodutti_bershka_zarahome_uterque_stradivarius

Las marcas de Inditex

Para resumir las claves del éxito podríamos basarnos en los siguientes puntos:

  • El fast-fashion que practica. Esto es, una capacidad de respuesta inmediata a las necesidades del consumidor local. Cada dos semanas como máximo, hay mercancía nueva en cada punto de venta. Estudiando este punto me viene a la mente una anécdota que contaba Covadonga O’Shea (directora de la revista Telva durante 27 años): Ella estuvo en Nueva York en el 11-S, era la semana de la moda. Aquel año se llevaban los colores alegres, y las tiendas estaban llenas de colorido. Entonces ocurrió aquella desgracia, y el ánimo de la gente se marchitó, ¡nadie quería llevar rosas y naranjas! Las tiendas dejaron de vender. Todas menos una: Zara. Fue la única con la capacidad de cambiar totalmente su colección en unos pocos días, llenando sus escaparates de negro, marrón y gris oscuro. Aquel otoño todo Nueva York se vistió de Zara.
  • Producción limitada, porque da imagen de exclusividad. Esto es una ventaja competitiva si hablamos de cadenas de moda low-cost. Este rasgo está más acentuado según sube el precio de las marcas.
  • El presupuesto de comunicación es inexistente. Si el cliente quiere conocer las novedades tendrá que acudir a la tienda, ya sea online o física. De esta forma se le “obliga” a visitar las instalaciones, y a conocer los nuevos productos que se renuevan sin parar. La tienda online, además, se ha revelado en los últimos años como un arma importante para la compañía. En un estudio realizado en 2012 por Chicismo (comunidad online de moda líder en Europa) sobre las marcas que más se visten en el mundo, se ha concluido que Zara es la marca más vestida, a lo que colabora notablemente su web
  • Cuentan con un equipo que viaja por el mundo, observando las últimas tendencias en los distintos países. Me viene a la mente así otra anécdota, sobre una colaboradora de Inditex. Contaba cómo ella conoció a una de estas personas que se dedicaban a viajar, y cómo al llegar a su primer destino, en el que Zara pensaba abrir una tienda, se dedicó a hacer fotos a la ciudad y a los edificios que le parecieron más apropiados. Al volver a Arteixo (municipio de la Coruña y centro de operaciones del holding), Amancio Ortega le dijo que su trabajo no le servía. “¿Por qué?” Preguntó el empleado. “Porque has hecho fotos de la ciudad, a mí lo que me interesan son las personas” contestó el empresario.
  • No externalizan la producción. Inditex manufactura casi toda la producción en sus propias fábricas, realiza una integración vertical (diseña, produce, distribuye y vende), y además las prendas tienen que pasar por la central de la Coruña antes de salir para su destino.
zara_logo

Zara, buque insignia de Inditex

Así he conseguido hacer un brevísimo resumen de los motivos del éxito arrollador de esta empresa, que en los tiempos que corre no conoce la palabra crisis.

Este post está basado en http://joseantonioantequera.blogspot.com.es/2011/08/el-caso-de-zara-como-exito-empresarial.html , un blog sobre marketing que os recomiendo que leais.

Advertisements

Comencemos…

En este blog se va a tratar de estudiar el marketing desde el ámbito de la moda. Se estudiarán noticias y casos que se consideren de interés dentro de este campo. Espero que este espacio sea un punto de encuentro de opiniones, reflexiones e ideas sobre este mundo tan cambiante.